{"id":102,"date":"2016-05-20T13:02:08","date_gmt":"2016-05-20T11:02:08","guid":{"rendered":"http:\/\/ksu.wpengine.com\/ksu-2\/rammeomrader\/fokusomradet-brukere\/"},"modified":"2019-05-27T15:31:47","modified_gmt":"2019-05-27T13:31:47","slug":"fokusomrade-brukere","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2018\/styring-og-kontroll\/fokusomrade-brukere\/","title":{"rendered":"Fokusomr\u00e5de innbyggere og brukere"},"content":{"rendered":"

Kommunen har som m\u00e5lsetting \u00e5 levere gode og effektive tjenester med riktig kvalitet til v\u00e5re innbyggere og brukere. Gjennom m\u00e5l- og resultatstyring arbeides det med \u00e5 sikre dette. I tillegg til de generelle m\u00e5lene nedenfor, er det innenfor alle rammeomr\u00e5dene definert spesifikke m\u00e5l som skal sikre riktig utvikling av de enkelte tjenestene.<\/p>\n

M\u00e5l og resultater<\/h1>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
GJENNOMG\u00c5ENDE M\u00c5LEKORT – FOKUSOMR\u00c5DE BRUKERE<\/th>\n<\/tr>\n
Hovedm\u00e5l – Gode tjenester med fokus p\u00e5 kvalitet, tilgjengelighet og brukermedvirkning<\/th>\n<\/tr>\n
Suksessfaktor<\/p>\n

(delm\u00e5l)<\/th>\n

M\u00e5leindikator<\/th>\nResultat-krav<\/th>\nResultat 2016<\/th>\nResultat 2017<\/th>\nResultat 2018<\/th>\nEndring fra<\/p>\n

sist m\u00e5ling<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n

God kvalitet<\/td>\nBrukertilfredshet med tjenestetilbudet<\/td>\n6,0 – 4,6<\/td>\nIkke m\u00e5lt etter felles mal<\/td>\nIkke m\u00e5lt etter felles mal<\/td>\nIkke m\u00e5lt etter felles mal<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Tilgjengelige tjenester<\/td>\nService, tilgjengelighet og informasjonskvalitet 1)<\/sup><\/td>\n\u00a0100-75 poeng<\/td>\n55,6<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\n49,9<\/td>\n\n

\"Pil<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Opplevd god service<\/td>\n6,0 – 4,6<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
God brukermedvirkning<\/td>\nOpplevd god brukermedvirkning<\/td>\n6,0 – 4,6<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Tilrettelegge for involvering og medvirkning<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/td>\n

Svar p\u00e5 henvendelser etter forvaltningsloven<\/td>\n100-85 %<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
M\u00f8teb\u00f8ker legges ut p\u00e5 kristiansund.no innen 3 virkedager<\/td>\n\u2264\u00a03 dager<\/td>\n–<\/td>\nInnf\u00f8rt nytt system<\/td>\nInnf\u00f8rt nytt system<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Etablere nye tiltak som stimulerer til informasjon, dialog og diskusjon<\/td>\n<\/td>\n5 nye tiltak<\/td>\n5 nye tiltak<\/td>\n5 nye tiltak<\/td>\n\n

\"Strek,<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Tilfredshet ift. involvering og medvirkning<\/td>\n6,0 – 4,6<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/p>\n

 <\/td>\n

Ikke m\u00e5lt<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/p>\n

 <\/td>\n

<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
1)<\/sup> Indikatoren m\u00e5ler Kristiansund kommunes score i Forbrukerr\u00e5dets \u00abKommunetesten\u00bb.<\/div>\n

Det er utviklet et nytt gjennomg\u00e5ende m\u00e5lekort for fokusomr\u00e5de Brukere. M\u00e5lekortet er gjennomg\u00e5ende for hele kommunen.<\/p>\n

GOD KVALITET P\u00c5 TJENESTETILBUDET<\/h2>\n

Det er i l\u00f8pet av 2018 gjennomf\u00f8rt brukerunders\u00f8kelser:<\/p>\n

    \n
  • i henhold til statens krav innenfor NAV og grunnskole<\/li>\n
  • innenfor barnehageomr\u00e5det<\/li>\n<\/ul>\n

    TILGJENGELIGE TJENESTER<\/h2>\n

    Forbrukerr\u00e5det har gjennom kommunetesten m\u00e5lt kommunene p\u00e5 en rekke parameter ved \u00e5 teste
    \nservice, tilgjengelighet og informasjonskvalitet via kommunens nettsider, e-post og telefon. Vi oppn\u00e5dde 49,5 poeng av 100 mulige, der landsgjennomsnittet var p\u00e5 51,0. Omr\u00e5dene barn og skole, tekniske tjenester, pleie og omsorg, helse og informasjonstjenester var med i unders\u00f8kelsen. Resultatet rangerer oss som nummer 27 av 35 i fylket og 245 av 422 p\u00e5 landsbasis. Av omr\u00e5dene som ble m\u00e5lt fikk helse best score med 70 av 100, mens pleie og omsorg var lavest med 20 av 100.<\/p>\n

    Servicetorget i V\u00e5geveien 4 fungerer som nav mellom innbyggerne og de interne tjenestene. M\u00e5let er \u00e5 gi et styrket servicetilbud, hvor ogs\u00e5 kommunens informasjonsarbeid reorganiseres og revitaliseres. Intensjonen om \u201cen d\u00f8r \u2013 ett telefonnummer\u201d er innarbeidet i 2018.<\/p>\n

    Vi tok nye steg i \u00e5 videreutvikle kommunens digitale infrastruktur og digitale tjenester. Kommunens nettsider skal v\u00e6re hovedkanal for informasjon om kommunens tjenestetilbud, samfunnsutvikling og politiske saker. Ny portall\u00f8sning har gitt et rammeverk og struktur for oversiktlig og effektiv informasjonsflyt og -tilgang. H\u00f8y servicegrad er viktig for at vi skal kunne oppn\u00e5 god bruker- og innbyggertilfredshet. \u00d8kt selvbetjening og digitalisering er sentralt i satsningen framover. M\u00e5let er at v\u00e5re brukere og innbyggere i st\u00f8rre grad skal kunne betjene seg selv p\u00e5 kristiansund.no, og at antall henvendelser p\u00e5 telefon, e-post og brev skal synke. N\u00e5r de trenger hjelp skal servicetorget v\u00e6re plassen \u00e5 henvende seg.<\/p>\n

      \n
    • I 2018 har Min Side blitt utviklet og tiln\u00e6rmet lanseringsklar. Her kan innbyggere, n\u00e6ringsdrivende, ansatte og politikere logge seg inn p\u00e5 en sikker m\u00e5te med ID-porten og f\u00e5 tilgang til relevante tjenester. Tjenester som blir \u00e5 finne via Min Side er i f\u00f8rste omgang:<\/li>\n
    • Oversikt over dine kommunale fakturaer<\/li>\n
    • Du kan se og endre din kontaktinformasjon det offentlige bruker til varsling<\/li>\n
    • Du kan sende kommunen dokument som er unntatt offentlighet<\/li>\n
    • Du kan s\u00f8ke, endre barnehageplass, se meldingsbok, frav\u00e6r, vurderinger<\/li>\n
    • Du kan se meldinger, krav og betalinger, skattekortet fra Altinn<\/li>\n
    • Ansatte i kommunen kan \u00e5pne sine fagsystem og ta kurs i KS-l\u00e6ring<\/li>\n<\/ul>\n

      Min Side skal v\u00e6re porten inn og gi innbyggerne et reelt digitalt f\u00f8rstevalg.<\/p>\n

      Gjennom 2018 har vi akselerert prosjektet \u00abSkyreisen\u00bb og flyttet en rekke av v\u00e5re applikasjoner opp i sky. Dette forenkler tilgang og gj\u00f8r skalering enklere. ID-porten er knyttet sammen med Citrix Netscaler og vi har tatt ytterligere steg mot BYOD. Kommunens tjenester skal v\u00e6re tilgjengelige fra den enheten den enkelte ansatt eller innbygger m\u00e5tte \u00f8nske.<\/p>\n

      Infrastrukturmessig har vi bygget ut \u00e5pent WiFi p\u00e5 alle offentlige bygg og vil fortsette \u00e5 \u00f8ke b\u00e5de dekning og kapasitet i 2019. Se etter det \u00e5pne nettverket \u00abKristiansund\u00bb neste gang du er i eller i n\u00e6rheten av et offentlig bygg. I 2018 har vi startet en m\u00e5lrettet kartlegging av oppgaveflyten i kommunen med m\u00e5l om \u00e5 forbedre v\u00e5rt tjenestetilbud til innbyggerne. Dette skal knyttes til Min Side og gj\u00f8re oppf\u00f8lging av status p\u00e5 saker og tjenester tydelig og enkelt.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
      <\/th>\n2016<\/th>\n2017<\/th>\n2018<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Antall telefonhenvendelser p\u00e5 Servicekontoret<\/td>\n64 000<\/td>\n66 821<\/td>\n66 012<\/td>\n<\/tr>\n
      Antall bes\u00f8k p\u00e5 kommunens nettsider<\/td>\n454 652<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\n<\/tr>\n
      Antall sidevisninger p\u00e5 kommunens nettsider<\/td>\n1 118 653<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\n<\/tr>\n
      Antall bes\u00f8k p\u00e5 kommunens nettsider i forhold til innbyggertall<\/td>\n18,6<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\nIkke m\u00e5lt<\/td>\n<\/tr>\n
      Antall venner p\u00e5 Facebook<\/td>\n4\u00a0900<\/td>\n5 491<\/td>\n6 720<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

      TILRETTELEGGE FOR INVOLVERING OG MEDVIRKNING<\/h2>\n
        \n
      • \u00abUngdommens halvtime\u00bb i bystyret<\/li>\n
      • Gjennomf\u00f8rt ulike m\u00f8ter i forbindelse med ny samfunnsdel og m\u00e5lprosess<\/li>\n
      • Arrangert\u00a0n\u00e6ringslivsdag\u00a0for \u00e5 markedsf\u00f8re kommunens planer om innkj\u00f8p av varer og tjenester, bygge relasjoner og kunnskap om offentlige tilskuddsordninger samt ha dialog med n\u00e5v\u00e6rende og fremtidige leverand\u00f8rer.<\/li>\n
      • \u00abKommuneTV\u00bb – Direkteoverf\u00f8ring og arkivopptak gj\u00f8r bystyrem\u00f8ter mer tilgjengelig for alle interesserte. Sendingene har om lag\u00a0850\u00a0f\u00f8lgere.<\/li>\n
      • Vi har lansert chat-l\u00f8sningen \u00abKari\u00bb p\u00e5 hjemmesiden, som enkel kommunikasjonskanal for innbyggere og n\u00e6ringsliv til kommunen.<\/li>\n
      • MinSak.no \u2013 en portal for innbyggerinitiativ<\/li>\n
      • \u00abMin side\u00bb. Sikker innlogging via ID-porten som gir relevant informasjon og dialog for innbyggere, ansatte og politikere.<\/li>\n
      • \u00c5pne data \u2013 tilrettelegging for medvirkning gjennom innbyggerinformasjon<\/li>\n
      • InnbyggerPCer\u00a0ved Servicetorget<\/li>\n
      • ByBoksen<\/li>\n
      • Ordf\u00f8rerpraten<\/li>\n
      • Vi har \u00f8kt fokus p\u00e5 brukermedvirkning ved tildeling av tjenester innen pleie og omsorg<\/li>\n
      • Vi har opprettet brukerr\u00e5d ved Bo og habilitering<\/li>\n
      • Vi jobber kontinuerlig med informasjon p\u00e5 kommunens hjemmesider og har i tillegg i 2018 etablert en Facebookside for enheten Storhaugen helsehus. Her legges det fortl\u00f8pende ut informasjon om tjenester og aktivitet i enheten, og vi registrerer s\u00e5 langt at vi n\u00e5r mange.<\/li>\n<\/ul>\n

        I september 2018 \u00e5pnet den r\u00f8de containeren p\u00e5 R\u00e5dhusplassen. Vi har kalt containeren for ByBoks fordi den skal v\u00e6re byens utstillingsvindu, til byens innbyggere og bes\u00f8kende. Et bes\u00f8k i ByBoksen vil gi informasjon om planlagte og utf\u00f8rte prosjekter. Disse f\u00e5r du presentert digitalt med bruk av VR-briller, sensorteknologi, 3D-printing, touch-skjermer og presentasjoner. ByBoksen skal v\u00e6re i kontinuerlig utvikling og vise frem nye konsept ettersom de blir utviklet. Innbyggerne i Kristiansund skal vite hva som skjer, n\u00e5r det skjer, og kanskje aller viktigst; hvorfor det skjer.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
        \u00abMelde feil i gata mi\u00bb<\/th>\n2014<\/th>\n2015<\/th>\n2016<\/th>\n2017<\/th>\n2018<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
        Totalt antall henvendelser<\/td>\n722<\/td>\n813<\/td>\n705<\/td>\n398<\/td>\n321<\/td>\n<\/tr>\n
        Antall henvendelser som har medf\u00f8rt forbedring<\/td>\n643<\/td>\n645<\/td>\n628<\/td>\n280<\/td>\n264<\/td>\n<\/tr>\n
        <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
        Vann<\/td>\n12<\/td>\n1<\/td>\n46<\/td>\n4<\/td>\n22<\/td>\n<\/tr>\n
        Avl\u00f8p<\/td>\n19<\/td>\n2<\/td>\n0<\/td>\n12<\/td>\n10<\/td>\n<\/tr>\n
        Renovasjon<\/td>\n0<\/td>\n2<\/td>\n1<\/td>\n0<\/td>\n3<\/td>\n<\/tr>\n
        Vei<\/td>\n256<\/td>\n230<\/td>\n227<\/td>\n120<\/td>\n135<\/td>\n<\/tr>\n
        Milj\u00f8\/forurensning<\/td>\n1<\/td>\n0<\/td>\n7<\/td>\n1<\/td>\n1<\/td>\n<\/tr>\n
        Gatelys<\/td>\n355<\/td>\n510<\/td>\n346<\/td>\n260<\/td>\n135<\/td>\n<\/tr>\n
        Andre henvendelser<\/td>\n79<\/td>\n68<\/td>\n78<\/td>\n0<\/td>\n15<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

        Utfordringer og planer<\/h1>\n

        Med bakgrunn i m\u00e5loppn\u00e5elsen for 2018 og politiske f\u00f8ringer videref\u00f8res f\u00f8lgende sentrale utfordringer for fokusomr\u00e5det innbyggere og brukere:<\/p>\n

          \n
        • God kvalitet p\u00e5 tjenestetilbudet<\/li>\n
        • Tilgjengelige tjenester<\/li>\n
        • Tilrettelegge for involvering og medvirkning<\/li>\n<\/ul>\n

          KVALITET P\u00c5 TJENESTETILBUDET<\/h2>\n

          R\u00e5dmannen vil benytte resultater fra analyseverkt\u00f8yet Visma BI, kommunens kvalitetssystem, ulike unders\u00f8kelser, nasjonale kvalitetsindikatorer, benchmarking med andre kommuner og deltakelse i ulike nettverk i arbeidet med \u00e5 videreutvikle kvaliteten p\u00e5 kommunens tjenester.<\/p>\n

          Det har v\u00e6rt lagt vekt p\u00e5 arbeidet med prosessoptimalisering, for \u00e5 sikre at oppgaver l\u00f8ses p\u00e5 riktig sted i organisasjonen til riktig tid og med riktig mengde og kvalitet, i 2018. Arbeidet utvikles kontinuerlig i takt med organisatoriske endringer, teknologiske nyvinninger og endringer i brukernes behov.<\/p>\n

          TILGJENGELIGE TJENESTER<\/h2>\n

          Vi \u00f8nsker gjennom en digital forvaltning \u00e5 gi bedre tjenester til brukerne, med enklere s\u00f8knadsprosesser og raskere svar. Kommunen har et betydelig innsparingspotensial slik at ressurser kan frigj\u00f8res og omdisponeres. Med gode digitale tjenester kan vi redusere un\u00f8dvendige telefonhenvendelser og sikre raskere saksgang.<\/p>\n

          BRUKERMEDVIRKNING<\/h2>\n

          R\u00e5dmannen vil styrke brukerinvolveringen gjennom tilrettelegging av gode medvirkningsarenaer. Det er opprettet brukerr\u00e5d ved flere av kommunens enheter for \u00e5 ivareta brukerorienteringen. Brukerr\u00e5dsordningen bidrar til \u00e5 fremme dialog mellom kommunens tjenesteut\u00f8vere og brukerne, og er en sentral administrativ medvirkningsarena. \u00c5 innf\u00f8re brukerr\u00e5d ved alle kommunale enheter er et m\u00e5l p\u00e5 sikt. Det m\u00e5 ogs\u00e5 innf\u00f8res dialogm\u00f8ter mellom kommunens ulike hovedutvalg og brukerr\u00e5dene for \u00e5 gi de folkevalgte en arena, og hvor innspill fra m\u00f8tene kan benyttes som grunnlag for handlingsprogramarbeidet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Kommunen har som m\u00e5lsetting \u00e5 levere gode og effektive tjenester med riktig kvalitet til v\u00e5re innbyggere og brukere. Gjennom m\u00e5l- og resultatstyring arbeides det med \u00e5 sikre dette. I tillegg til de generelle m\u00e5lene nedenfor, er det innenfor alle rammeomr\u00e5dene definert spesifikke m\u00e5l som skal sikre riktig utvikling av de enkelte tjenestene. M\u00e5l og resultater […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":27,"menu_order":8,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102"}],"collection":[{"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}