{"id":90,"date":"2016-05-20T13:00:56","date_gmt":"2016-05-20T11:00:56","guid":{"rendered":"http:\/\/ksu.wpengine.com\/ksu-2\/styring-og-kontroll\/laering-og-fornying\/"},"modified":"2018-06-04T09:37:02","modified_gmt":"2018-06-04T07:37:02","slug":"fokusomrade-laering-og-fornying","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/styring-og-kontroll\/fokusomrade-laering-og-fornying\/","title":{"rendered":"Fokusomr\u00e5de l\u00e6ring og fornying"},"content":{"rendered":"<p>For \u00e5 kunne ivareta samfunnsoppdraget v\u00e5rt som tjenesteyter, samfunnsutvikler og demokratisk arena kreves det evne til omstilling, endring og fornying. Gjennom \u00e5 utvikle en kultur for erfaringsl\u00e6ring og styrke evnen til \u00e5 omsette kunnskap til ny praksis og bedre tjenester har kommunen som ambisjon \u00e5 v\u00e6re en innovativ og l\u00e6rende organisasjon.<\/p>\n<h2>M\u00e5l og resultater<\/h2>\n<div class=\"table-explanation\">\n<p>Resultatgrense:<\/p>\n<div class=\"table-explanation-item\">\n<div class=\"teal\">\u2022<\/div>\n<p>\u00d8nsket resultat<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"table-explanation-item\">\n<div class=\"orange\">\u2022<\/div>\n<p>Akseptabelt resultat<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"table-explanation-item\">\n<div class=\"purple\">\u2022<\/div>\n<p>Uakseptabelt resultat<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h4>Gjennomg\u00e5ende m\u00e5lekort &#8211; fokusomr\u00e5de l\u00e6ring og fornying<\/h4>\n<h4>Hovedm\u00e5l &#8211; Fremtidsrettet og l\u00e6rende organisasjon<\/h4>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"background-color: #f9f9f9;\">Suksessfaktor (delm\u00e5l)<\/th>\n<th style=\"background-color: #f9f9f9; text-align: left;\">M\u00e5leindikator<\/th>\n<th style=\"background-color: #f9f9f9;\">Resultat-krav<\/th>\n<th style=\"background-color: #f9f9f9;\">Resultat 2015<\/th>\n<th style=\"background-color: #f9f9f9;\">Resultat 2016<\/th>\n<th style=\"background-color: #f9f9f9;\">Resultat 2017<\/th>\n<th style=\"background-color: #f9f9f9;\">Endring fra sist m\u00e5ling<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td rowspan=\"3\">Effektive arbeidsprosesser<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Optimalisering<\/td>\n<td style=\"text-align: right;\">5<\/td>\n<td style=\"background-color: #f4f9f8; text-align: right;\">6 nye tiltak<\/td>\n<td style=\"background-color: #f4f9f8; text-align: right;\">6 nye tiltak<\/td>\n<td style=\"background-color: #f4f9f8; text-align: right;\">5 nye tiltak<\/td>\n<td><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"16\" height=\"5\" class=\"alignnone size-full wp-image-685\" src=\"http:\/\/ksu.wpengine.com\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/06\/akseptabelt.png\" alt=\"Strek, akseptabelt resultat\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Samhandling<\/td>\n<td style=\"text-align: right;\">3<\/td>\n<td style=\"background-color: #f4f9f8; text-align: right;\">3 nye tiltak<\/td>\n<td style=\"background-color: #f4f9f8; text-align: right;\">3 nye tiltak<\/td>\n<td style=\"background-color: #f4f9f8; text-align: right;\">7 nye tiltak<\/td>\n<td><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"16\" height=\"18\" class=\"alignnone size-full wp-image-686\" src=\"http:\/\/ksu.wpengine.com\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/06\/onsket.png\" alt=\"\u00d8nsket resultat\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Digitalisering<\/td>\n<td style=\"text-align: right;\">10<\/td>\n<td style=\"background-color: #fcf7ee; width: 70px; text-align: right;\">8 nye tiltak<\/td>\n<td style=\"background-color: #f4f9f8; width: 70px; text-align: right;\">13 nye tiltak<\/td>\n<td style=\"background-color: #f4f9f8; width: 70px; text-align: right;\">11 nye tiltak<\/td>\n<td><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"16\" height=\"5\" class=\"alignnone size-full wp-image-685\" src=\"http:\/\/ksu.wpengine.com\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/06\/akseptabelt.png\" alt=\"Strek, akseptabelt resultat\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Kunnskapsbasert praksis og forbedringsarbeid<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Innf\u00f8re metodeverk<\/td>\n<td style=\"text-align: right;\">Innf\u00f8rt<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&#8211;<\/td>\n<td style=\"background-color: #fcf7ee; text-align: right;\">I arbeid<\/td>\n<td style=\"background-color: #f4f9f8; text-align: right;\">Innf\u00f8rt<\/td>\n<td>\u00a0<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"16\" height=\"18\" class=\"alignnone size-full wp-image-686\" src=\"http:\/\/ksu.wpengine.com\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/06\/onsket.png\" alt=\"\u00d8nsket resultat\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Hensiktsmessig organisering<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Innf\u00f8re ny organisasjonsmodell<\/td>\n<td style=\"text-align: right;\">Innf\u00f8rt<\/td>\n<td style=\"background-color: #f4f9f8; width: 70px; text-align: right;\">Innf\u00f8rt<\/td>\n<td style=\"background-color: #ffffff; width: 70px; text-align: center;\">&#8211;<\/td>\n<td style=\"background-color: #f4f9f8; text-align: center;\">&#8211;<\/td>\n<td>\u00a0<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"16\" height=\"5\" class=\"alignnone size-full wp-image-685\" src=\"http:\/\/ksu.wpengine.com\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2016\/06\/akseptabelt.png\" alt=\"Strek, akseptabelt resultat\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>L\u00e6rende og utviklings-orientert organisasjon<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><span class=\"tooltips \" style=\"\" title=\"Indikatoren m\u00e5ler Kristiansund kommunes score i Kommunekompassets evaluering av kommunens&lt;br \/&gt;\nforvaltningspraksis.\">God forvaltningspraksis<\/span><\/td>\n<td style=\"text-align: right;\">800<\/td>\n<td style=\"text-align: right;\">Ikke m\u00e5lt<\/td>\n<td style=\"background-color: #fcf7ee; text-align: right;\">523<\/td>\n<td style=\"background-color: #ffffff; width: 70px; text-align: right;\">Ikke m\u00e5lt<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div>\n<div class=\"table-description\">Fokusomr\u00e5de L\u00e6ring og fornying er skilt ut som eget m\u00e5lekort og utvidet med flere suksessfaktorer og m\u00e5leindikatorer. M\u00e5lekortet er gjennomg\u00e5ende for hele kommunen.<\/div>\n<\/div>\n<h3>Effektive arbeidsprosesser<\/h3>\n<h3><strong>Optimalisering<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Gjennomf\u00f8rt LEAN av arbeidsoppgavene ved Personalseksjonen, og organisert de ansatte i oppgave-team for bedre oppgavel\u00f8sning.<\/li>\n<li>Videref\u00f8rt arbeidet med \u00e5 optimalisere arbeidsflyten mellom ulike fagsystem i sentraladministrasjonen.<\/li>\n<li>Kommunen har tatt i bruk KS-l\u00e6ring som oppl\u00e6ringsplattform for nettkurs, arrangement og en kombinasjon av disse. Vi har utviklet egne nettkurs, samt tatt i bruk kurs som er utviklet nasjonalt.<\/li>\n<li>Videre arbeid med selvhjelpsskjema for at brukerne blir mer selvhjulpne i sine foresp\u00f8rsler.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Internt f\u00e5r vi kontinuerlig tilbakemelding via v\u00e5r IKT-ServiceDesk knyttet til drift og via v\u00e5rt kvalitetssystem ved avvik p\u00e5 prosedyrer og retningslinjer knyttet til hms, organisasjon og tjeneste\/bruker. Det er ogs\u00e5 gjennomf\u00f8rt kartlegging av oppl\u00e6ring, service og tilgjengelighet knyttet til flere av v\u00e5re fagsystem.<\/p>\n<h3><strong>Samhandling<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Rullet ut tr\u00e5dl\u00f8st nett i hele kommunen \u2013 \u00e5pent og til bruk for alle.<\/li>\n<li>ServiceDesk som h\u00e5ndterer kommunen, s\u00e5 vel som 12 andre kommuner, med 17 000 saker for Kristiansund kommune i 2017.<\/li>\n<li>Responssenter med digital plattform som knytter sammen brukere og riktig kommunal tjeneste 24\/7.<\/li>\n<li>Kristiansund har utviklet et eL\u00e6ringskurs i bruk av Office 365. Kurset benyttes nasjonalt, og er utviklet i samarbeid med Microsoft og KS-l\u00e6ring.<\/li>\n<li>Utvidet bruk av Office 365 som inneb\u00e6rer en rekke nye applikasjoner:\n<ul>\n<li>Forms \u2013 for sp\u00f8rreskjema og unders\u00f8kelser<\/li>\n<li>Skype \u2013 for telefoni, meldinger og digitale samhandling<\/li>\n<li>Teams \u2013 for lettere samarbeid i grupper og p\u00e5 tvers av organisasjonen<\/li>\n<li>Planner \u2013 for oversiktlig planlegging og gjennomf\u00f8ring av prosesser og oppgaver<\/li>\n<li>Sway \u2013 for deling av informasjon og holde presentasjoner<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Tilrettelagt og klargjort for chat p\u00e5 kommunens hjemmeside for \u00e5 forenkle dialog mellom innbygger og ansatt.<\/li>\n<li>Nyutgivelsen &#8220;Broen&#8221; via Sway gir et viktig knutepunkt for informasjon og nyheter.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Digitalisering<\/strong><\/h3>\n<p>Utarbeidet \u00abKommunal digital gestalt\u00bb som skal f\u00f8re kommunen gjennom et digitalt paradigmeskifte for \u00e5 ruste kommunens digitale infrastruktur for nye l\u00f8sninger med bedre samhandling internt og med eksterne akt\u00f8rer og innbyggere. Viktige elementer er:<\/p>\n<ul>\n<li>Forenkle nettilgang<\/li>\n<li>Forenkle v\u00e5r digitale d\u00f8r inn<\/li>\n<li>Forenkle informasjonsflyt<\/li>\n<li>Forenkle sikkerheten<\/li>\n<li>Forenkle systemtilgangen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vi har stillinger som arbeider kontinuerlig med \u00e5 fremme digitalisering:<\/p>\n<ul>\n<li>Systemarkitekt skal jobbe for at datasystemer skal integreres tettere og dele informasjon i st\u00f8rst mulig grad. Overordnet ansvar for at v\u00e5re IKT-verkt\u00f8y er moderne, integrerte og tilpasset en moderne kommune.<\/li>\n<li>Digitaliseringsr\u00e5dgiver jobber med kommunens digitale kommunikasjon og uttrykk, samt digitalisering av arbeidsprosesser.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Det har i hele 2017 v\u00e6rt jobbet parallelt med flere digitaliseringsprosjekter. Felles for alle er \u00e5 gj\u00f8re oppgavel\u00f8sningen enklere og mer effektiv, b\u00e5de internt og eksternt.<\/p>\n<ul>\n<li>Lansert ny hjemmeside<\/li>\n<li>Forenklet og digitalisert flere skjema, b\u00e5de for internt og eksternt bruk.<\/li>\n<li>Digitalisering av byggesakarkivet p\u00e5g\u00e5r.<\/li>\n<li>Tatt i bruk eBilag regnskap, samt innf\u00f8rt mCasch og Vipps.<\/li>\n<li>SvarUT: Vi har fjernet alle frankeringsmaskiner bortsett fra p\u00e5 Servicetorget. Hensikten er at alle skal sende posten digitalt enten ved \u00e5 benytte SvarUT integret i fagsystem eller SvarUt-manuell forsendelse dersom dette er mulig. Vi har ogs\u00e5 tatt i bruk eDialog p\u00e5 kommunens hjemmeside, slik at innbyggerne kan sende sikker digital post til kommunen.<\/li>\n<li>Innledende samtaler med NEAS om utvikling av et lavfrekvent nett, LoraWAN, for samhandling mellom teknologiske hjelpemiddel og sensorer i bybildet<\/li>\n<li>Nettbrett i hjemmetjenesten for effektiv arbeidshverdag<\/li>\n<li>Tatt i bruk digitale sykemeldinger<\/li>\n<li>Anskaffet digitalt virksomhetsstyringssystem<\/li>\n<li>Nytt nettverk med ny teknologi som koster under 20 prosent av den gamle nettverksl\u00f8sningen<\/li>\n<li>Digitalt l\u00f8ft innen skolen er i gang, og det skal gjennomf\u00f8res en omfattende satsing i \u00e5rene fremover<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Digitalisering<\/h3>\n<p><a href=\"http:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2018\/05\/Digitalisering.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-893 size-large\" src=\"http:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2018\/05\/Digitalisering-1024x650.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"650\" srcset=\"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2018\/05\/Digitalisering-1024x650.png 1024w, https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2018\/05\/Digitalisering-300x190.png 300w, https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2018\/05\/Digitalisering-768x488.png 768w, https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2018\/05\/Digitalisering.png 1969w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<div class=\"table-description\">\n<p><em>Bruk av digitalisert postgang har \u00f8kt mye i perioden. De prosjektene som er iverksatt for \u00e5 \u00f8ke mengden digital post har hatt veldig god effekt. Vi forventer at etter hvert som flere fagsystemer blir tilrettelagt for digital postgang vil tallene \u00f8ke ytterligere.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div>\n<h3>Hensiktsmessig organisering<\/h3>\n<p>I V\u00e5geveien 4 er v\u00e5rt nye servicekontor etablert. Servicetorget, kulturenheten, tildelingstjenesten, eiendomsdrift og plan- og byggesak er samlokalisert, med \u00f8kt n\u00e6rhet til \u00f8vrige funksjoner i r\u00e5dhuset. Dette vil gi positive synergier for en mer s\u00f8ml\u00f8s betjening av v\u00e5re innbyggere.<\/p>\n<p>I tillegg har vi i l\u00f8pet av 2017:<\/p>\n<ul>\n<li>Gjennomf\u00f8rt utskilling av flyktningetjenesten fra NAV-kontoret. Ny enhet Flyktning- og innvandrertjenesten er etablert.<\/li>\n<li>P\u00e5begynt arbeidet med ny skolestruktur gjennom ansettelse av egen prosjektleder.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2018\/05\/Kommunens_utvikling_fokusomr\u00e5det.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-905 size-large\" src=\"http:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2018\/05\/Kommunens_utvikling_fokusomr\u00e5det-1024x650.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"650\" \/><\/a><\/p>\n<div class=\"table-description\">\n<p><em>Figuren viser kommunens utvikling p\u00e5 fokusomr\u00e5dene i Kommunekompasset basert p\u00e5 gjennomf\u00f8rte evalueringer i 2010, 2012 og 2016.<\/em><\/p>\n<p><em>I 2016 evalueringen oppn\u00e5dde Kristiansund tredje h\u00f8yeste resultat blant kommunene som har gjennomf\u00f8rt \u00e9n eller flere evalueringer siden 2010. Vi sk\u00e5rer h\u00f8yt p\u00e5 fem av de \u00e5tte omr\u00e5dene og middels h\u00f8y p\u00e5 de tre resterende. Totalt oppn\u00e5dde vi 523 poeng av 800 mulige. Dette er en forbedring fra 2012\u2011m\u00e5lingen p\u00e5 16 poeng. Vi fikk ogs\u00e5 to gullstjerner for beste praksis \u2013 informasjonsbladet Kristiansund og kommunens fulldigitale \u00e5rsrapport.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<h2>Utfordringer og planer<\/h2>\n<div>\n<h3>Effektive arbeidsprosesser<\/h3>\n<\/div>\n<p class=\"western\">R\u00e5dmannen vil utvikle og forenkle organisasjonen &#8211; bedre ressursutnyttelse, mer tid til kjerneoppgavene og st\u00f8rre trivsel og arbeidsglede hos de ansatte. R\u00e5dmannen vil ha fokus p\u00e5 prosessoptimalisering i forhold til oppgaveplassering og bredden i tjenestene. R\u00e5dmannen vil implementere teknologiske l\u00f8sninger p\u00e5 en slik m\u00e5te at vi f\u00e5r ut \u00f8nsket effekt b\u00e5de for organisasjonen og kommunenes innbyggere. Fokus vil v\u00e6re p\u00e5 hvordan IKT kan forenkle tilgangen til informasjon og tjenester og p\u00e5 den m\u00e5ten bidra til at det jobbes smartere. I tillegg skal v\u00e5r ServiceDesk effektiviseres for \u00e5 \u00f8ke den interne brukerst\u00f8tten.<\/p>\n<p>Det er startet masseutrulling av en samhandlingsplattform med chat, telefoni og videosamtaler fra alle PCer, nettbrett, mobiltelefoner og vanlige telefoner i kommunen. I tillegg til tradisjonell telefoni, legger l\u00f8sningen til rette for raskere responstid og effektiv probleml\u00f8sning.<\/p>\n<p>Velferdsteknologi skal v\u00e6re en naturlig del, og gjerne et f\u00f8rstevalg, ved tildeling av hjemmebaserte tjenester.<br \/>\nAlarmsentral ble utviklet til \u00e5 bli et regionalt responssenter for velferdsteknologi.<\/p>\n<div><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div>\n<h3>Hensiktsmessig organisering<\/h3>\n<\/div>\n<p class=\"western\">R\u00e5dmannen vil flytte fokus fra overordnet organiseringen til en effektivisering av tjenesteleveransene og samhandlingen. I dette ligger et omfattende arbeid med optimalisering av de ulike arbeidsprosesser i alle deler av kommunen.<\/p>\n<p>Samlokalisering av administrative funksjoner og etablering av eget servicetorg vil bidra til en hensiktsmessig organisering av viktige bruker- og innbyggerrettede tjenester.<\/p>\n<p>Arbeidet med ny skole- og barnehagestruktur p\u00e5g\u00e5r for fullt. Det er planlagt ferdigstillelse av to nye barnehager i l\u00f8pet av 2018. Arbeidet med implementering av skolestruktur er godt i gang, gjennom en viktig utredningsfase, hvor b\u00e5de kvalitative og kvantitative forhold skal avklares.<\/p>\n<div>\n<h3>L\u00e6rende og utviklingsorientert organisasjon<\/h3>\n<\/div>\n<p class=\"western\">R\u00e5dmannen vil utvikle en tydelig kultur for l\u00e6ring og fornyelse. Aktivt oppf\u00f8lgingsarbeid etter gjennomf\u00f8rt 10- faktor unders\u00f8kelse blir sentralt for videre l\u00e6rings- og utviklingsarbeid.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>For \u00e5 kunne ivareta samfunnsoppdraget v\u00e5rt som tjenesteyter, samfunnsutvikler og demokratisk arena kreves det evne til omstilling, endring og fornying. Gjennom \u00e5 utvikle en kultur for erfaringsl\u00e6ring og styrke evnen til \u00e5 omsette kunnskap til ny praksis og bedre tjenester har kommunen som ambisjon \u00e5 v\u00e6re en innovativ og l\u00e6rende organisasjon. M\u00e5l og resultater Resultatgrense: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":27,"menu_order":24,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/90"}],"collection":[{"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/90\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}