{"id":102,"date":"2016-05-20T13:02:08","date_gmt":"2016-05-20T11:02:08","guid":{"rendered":"http:\/\/ksu.wpengine.com\/ksu-2\/rammeomrader\/fokusomradet-brukere\/"},"modified":"2018-05-25T13:46:27","modified_gmt":"2018-05-25T11:46:27","slug":"fokusomrade-brukere","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/rammeomrader\/fokusomrade-brukere\/","title":{"rendered":"Fokusomr\u00e5de brukere"},"content":{"rendered":"

Kommunen har som m\u00e5lsetting \u00e5 levere gode og effektive tjenester med riktig kvalitet til v\u00e5re brukere. Gjennom m\u00e5l- og resultatstyring arbeides det med \u00e5 sikre dette. I tillegg til de generelle m\u00e5lene nedenfor, er det innenfor alle rammeomr\u00e5dene definert spesifikke m\u00e5l som skal sikre riktig utvikling av de enkelte tjenestene.<\/p>\n

M\u00e5l og resultater<\/h2>\n
\n

Resultatgrense:<\/p>\n

\n
\u2022<\/div>\n

\u00d8nsket resultat<\/p>\n<\/div>\n

\n
\u2022<\/div>\n

Akseptabelt resultat<\/p>\n<\/div>\n

\n
\u2022<\/div>\n

Uakseptabelt resultat<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Gjennomg\u00e5ende m\u00e5lekort – fokusomr\u00e5de brukere<\/h4>\n

Hovedm\u00e5l – Gode tjenester med fokus p\u00e5 kvalitet, tilgjengelighet og brukermedvirkning<\/h4>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n
Suksessfaktor<\/p>\n

(delm\u00e5l)<\/th>\n

M\u00e5leindikator<\/th>\n\n

Resultat-krav<\/p>\n<\/th>\n

\n

Resultat 2015<\/p>\n<\/th>\n

\n

Resultat 2016<\/p>\n<\/th>\n

\n

Resultat 2017<\/p>\n<\/th>\n

Endring fra<\/p>\n

sist m\u00e5ling<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
God kvalitet<\/td>\nBrukertilfredshet med tjenestetilbudet<\/td>\n\n

6,0 – 4,6<\/p>\n<\/td>\n

\n

Ikke m\u00e5lt etter felles mal<\/p>\n<\/td>\n

\n

Ikke m\u00e5lt etter felles mal<\/p>\n<\/td>\n

\n

Ikke m\u00e5lt etter felles mal<\/p>\n<\/td>\n

<\/td>\n<\/tr>\n
Tilgjengelige tjenester<\/td>\nService, tilgjengelighet og informasjonskvalitet<\/span><\/td>\n\n

100-75 poeng<\/p>\n<\/td>\n

\n

Ikke m\u00e5lt<\/p>\n<\/td>\n

\n

55,6<\/p>\n<\/td>\n

\n

Ikke m\u00e5lt<\/p>\n<\/td>\n

\n

\n<\/td>\n<\/tr>\n

Opplevd god service<\/td>\n\n

6,0 – 4,6<\/p>\n<\/td>\n

\n

Ikke m\u00e5lt<\/p>\n<\/td>\n

\n

Ikke m\u00e5lt<\/p>\n<\/td>\n

\n

Ikke m\u00e5lt<\/p>\n<\/td>\n

<\/td>\n<\/tr>\n
God brukermedvirkning<\/td>\nOpplevd god brukermedvirkning<\/td>\n\n

6,0 – 4,6<\/p>\n<\/td>\n

\n

Ikke m\u00e5lt<\/p>\n<\/td>\n

\n

Ikke m\u00e5lt<\/p>\n<\/td>\n

\n

Ikke m\u00e5lt<\/p>\n<\/td>\n

<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Det er utviklet et nytt gjennomg\u00e5ende m\u00e5lekort for fokusomr\u00e5de Brukere. M\u00e5lekortet er gjennomg\u00e5ende for hele kommunen.<\/p>\n

Kvalitet p\u00e5 tjenestetilbudet<\/h3>\n

Det er i l\u00f8pet av 2017 gjennomf\u00f8rt brukerunders\u00f8kelser:<\/p>\n

    \n
  • i henhold til statens krav innenfor NAV og grunnskole<\/li>\n
  • innenfor barnehageomr\u00e5det<\/li>\n<\/ul>\n

    Tilgjengelige tjenester<\/h3>\n

    Forbrukerrr\u00e5det har ikke testet i 2017. Siste m\u00e5ling Forbrukerr\u00e5det gjorde var i 2016 innen service, tilgjengelighet og informasjonskvalitet via kommunens nettsider, e-post og telefon. Vi oppn\u00e5dde 55,6 poeng av 100 mulige. Dette er en forbedring fra 2013-m\u00e5lingen p\u00e5 20,7 poeng. Resultatet rangerer oss som nummer 20 i fylket og 207 p\u00e5 landsbasis.<\/p>\n

    Tilgjengelighet<\/h4>\n\n\n\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n
    <\/th>\n\n

    2015<\/p>\n<\/th>\n

    		\n

    2016<\/p>\n<\/th>\n

    		\n

    2017<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Antall telefonhenvendelser p\u00e5 Servicekontoret<\/td>\n\n

    35 276<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    64 000<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    66 821<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    Antall bes\u00f8k p\u00e5 kommunens nettsider<\/td>\n\n

    428 638<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    454 652<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Ikke m\u00e5lt<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    Antall sidevisninger p\u00e5 kommunens nettsider<\/td>\n\n

    1\u00a0108 599<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    1 118 653<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Ikke m\u00e5lt<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    Antall bes\u00f8k p\u00e5 kommunens nettsider i forhold til innbyggertall<\/td>\n\n

    17,5<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    18,6<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Ikke m\u00e5lt<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    Antall venner p\u00e5 Facebook<\/td>\n\n

    4 000<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    4\u00a0900<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    5 491<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    \n

    Servicetorget utgj\u00f8r navet i v\u00e5r servicedialog med innbyggerne, mens nettsidene er hovedkanalen for informasjon om tjenestetilbud, samfunnsutvikling og politiske saker. Antall bes\u00f8k p\u00e5 v\u00e5re nettsider har \u00f8kt gjennom perioden, men p\u00e5 grunn av bytte av hjemmeside er det ikke rapportert tall for 2017. Resultatene fra brukerunders\u00f8kelsen danner grunnlaget for framtidig innsats for \u00e5 \u00f8ke kvaliteten og tilgjengeligheten p\u00e5 nettsiden. Antall venner av facebooktjenesten har \u00f8kt jevnt siden lanseringen i 2011. <\/em><\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Brukermedvirkning<\/h3>\n<\/div>\n
      \n
    • Ved tildeling av tjenester innen pleie og omsorg er det \u00f8kt fokus p\u00e5 brukermedvirkning.<\/li>\n
    • Bo og habilitering har opprettet brukerr\u00e5d.<\/li>\n
    • Eiendomsdrift gjennomf\u00f8rte brukermedvirkning i nye prosjekter og ombygginger, hvor uttalelser og \u00f8nsker fra ber\u00f8rte parter fors\u00f8kes innarbeidet.<\/li>\n<\/ul>\n

      Utfordringer og planer<\/h2>\n

      R\u00e5dmannen vil arbeide for at kommunen skal levere gode tjenester ut fra de rammebetingelser som vedtas og ha fokus p\u00e5 \u00e5 hente ut samordningsgevinster mellom enheter og rammeomr\u00e5der.<\/p>\n

      \n

      Kvalitet p\u00e5 tjenestetilbudet<\/h3>\n<\/div>\n

      R\u00e5dmannen vil benytte resultater fra analyseverkt\u00f8yet Visma BI, kommunens kvalitetssystem, ulike unders\u00f8kelser, nasjonale kvalitetsindikatorer, benchmarking med andre kommuner og deltagelse i ulike nettverk i arbeidet med \u00e5 videreutvikle kvaliteten p\u00e5 kommunens tjenester.<\/p>\n

      Det har v\u00e6rt lagt vekt p\u00e5 arbeidet med prosessoptimalisering, for \u00e5 sikre at oppgaver l\u00f8ses p\u00e5 riktig sted i organisasjonen til riktig tid og med riktig mengde og kvalitet, i 2017. Arbeidet utvikles kontinuerlig i takt med organisatoriske endringer, teknologiske nyvinninger og endringer brukernes behov.<\/p>\n

      \n

      Tilgjengelige tjenester<\/h3>\n<\/div>\n

      Servicetorget i V\u00e5geveien 4 ble \u00e5pnet i 2018. M\u00e5let med etableringen er en felles mottaksfunksjon for alle bruker- og innbyggerrettede tjenester. Dette gir et styrket servicetilbud, hvor ogs\u00e5 kommunens informasjonsarbeid reorganiseres og revitaliseres. Slik skal intensjonen om \u201cen d\u00f8r \u2013 ett telefonnummer\u201d med styrket informasjons- og servicetilbud gjennomf\u00f8res.<\/p>\n

      R\u00e5dmannen vil videreutvikle kommunens digitale infrastruktur og digitale tjenester og kommunens nettsider skal v\u00e6re hovedkanal for informasjon om kommunens tjenestetilbud, samfunnsutvikling og politiske saker. H\u00f8y servicegrad er viktig for at vi skal kunne oppn\u00e5 god bruker- og innbyggertilfredshet. \u00d8kt selvbetjening og digitalisering er sentralt i satsningen framover. M\u00e5let er at v\u00e5re brukere og innbyggere i st\u00f8rre grad skal kunne betjene seg selv p\u00e5 kritiansund.no, og at antall henvendelser p\u00e5 telefon, e-post og brev skal synke. N\u00e5r de trenger hjelp skal servicetorget v\u00e6re plassen \u00e5 henvende seg.<\/p>\n

      Vi \u00f8nsker gjennom en digital forvaltning \u00e5 gi bedre tjenester til brukerne, med enklere s\u00f8knadsprosesser og raskere svar. Kommunene har et betydelig innsparingspotensial slik at ressurser kan frigj\u00f8res og omdisponeres. Med gode digitale tjenester kan vi redusere un\u00f8dvendige telefonhenvendelser og sikre raskere saksgang.<\/p>\n

      Et av flere tiltak for \u00e5 oppn\u00e5 dette er ved \u00e5 opprette “Min side” for innbyggere, politikere, n\u00e6ringsliv, organisasjoner og ansatte. \u00c9n kommunal portal med sikker innlogging med ID-porten som gir tilgang til automatiserte tjenester et sted. Gi et reelt digitalt f\u00f8rstevalg ved \u00e5 standardisere og effektivisere digital tjenesteproduksjon i henhold til nye nasjonale digitale krav.<\/p>\n

      Gjennom 2017 har vi hatt erfaringsutveksling med Oslo kommune, FOSEN-samarbeidet og KS. Vi \u00f8nsker \u00e5 gjenbruke nasjonale felleskomponent og f\u00f8lge nasjonale f\u00f8ringer. Teknisk oppsett er startet og testet med ID-porten mot Citrix Netscaler.<\/p>\n

      \n

      Brukermedvirkning<\/h3>\n<\/div>\n

      R\u00e5dmannen skal styrke brukerinvolveringen gjennom tilrettelegging av gode medvirkningsarenaer. Det er opprettet brukerr\u00e5d ved flere av kommunens enheter for \u00e5 ivareta brukerorienteringen. Brukerr\u00e5dsordningen bidrar til \u00e5 fremme dialog mellom kommunens tjenesteut\u00f8vere og brukerne, og er en sentral administrativ medvirkningsarena. \u00c5 innf\u00f8re brukerr\u00e5d ved alle kommunale enheter er et m\u00e5l p\u00e5 sikt. Det m\u00e5 ogs\u00e5 innf\u00f8res dialogm\u00f8ter mellom kommunens ulike hovedutvalg og brukerr\u00e5dene for \u00e5 gi de folkevalgte en arena, og hvor innspill fra m\u00f8tene kan benyttes som grunnlag for handlingsprogramarbeidet.<\/p>\n

      Kommunen er deltaker i et nasjonalt pilotprosjekt om kvalitetsstandarder i sykehjem. Prosjektet startet h\u00f8sten 2016 og skal vare til medio 2018. \u00c5 finne hensiktsmessige m\u00e5ter \u00e5 m\u00e5le kvalitet knyttet til brukerinvolvering inng\u00e5r som en del av dette arbeidet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Kommunen har som m\u00e5lsetting \u00e5 levere gode og effektive tjenester med riktig kvalitet til v\u00e5re brukere. Gjennom m\u00e5l- og resultatstyring arbeides det med \u00e5 sikre dette. I tillegg til de generelle m\u00e5lene nedenfor, er det innenfor alle rammeomr\u00e5dene definert spesifikke m\u00e5l som skal sikre riktig utvikling av de enkelte tjenestene. M\u00e5l og resultater Resultatgrense: \u2022 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":30,"menu_order":26,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102"}],"collection":[{"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/30"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aarsrapport.kristiansund.kommune.no\/2017\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}